Einarbeitung neuer Agenten im Call Center

Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Im Laufe Deiner Karriere als Teamleiter in einem Call Center wird es immer wieder mal vorkommen, dass Du einen neuen Mitarbeiter einarbeiten musst. Abhängig von der Fluktuation und der Art Deines Call Centers kann dies durchaus häufiger passieren.

die Basis der Einarbeitung

Die Einarbeitung eines Mitarbeiters ist aus meiner Sicht die wichtigste Investition die Du selbst tätigen kannst. Hier legst Du die Grundlagen fest und sorgst für ein späteres Gelingen aller Ziele. Aber auch die Burn Out Prävention (siehe Kapitel Burn Out) beginnt hier.

Quantität versus Qualität im Callcenter - Wie Du mit niedriger AHT Top Qualität erzielst

Qualität versus Quantität

Dieses Thema wird Dich Deine gesamte Karriere als Teamleiter im Call Center begleiten. In der Regel liegt dabei ein Zielkonflikt vor. Umso schneller Dein Team seine Arbeit verrichtet umso mehr wird die Qualität sinken. Leider, oder zum Glück, ist das nicht zwangsweise so. Deine Chefs werden vermutlich in ihrem Reden immer den Fokus auf die Qualität legen. In ihrem Handeln werden sie jedoch die Quantität stets bevorzugen. Dies liegt an der betriebswirtschaftlichen Verantwortlichkeit und muss Dir zwingend bewusst sein!
Umso mehr Calls, Facebook-Posts, Kunden-E-Mails etc. von Deinem Team beantwortet

Zeitmanagement - Wie Du mehr Zeit im Job gewinnst

Zeitmanagement

Als Teamlead in einem Call Center wird es sicherlich den ein oder anderen Tag drunter und drüber geben. Je nach Thematik bei Dir auf der Line kann Mehr- oder Mindervolumen Deinen Zeitplan durcheinander bringen.
Aber auch Deine Mitarbeiter haben Ansprüche. Diese entstehen meist wenn Du es gerade nicht geplant hast. Sei es ein Schichttausch, der Wunsch zur Anpassung des Arbeitsvertrages, private Probleme oder die Intention sich beruflich weiter zu entwickeln. Da gibt es noch zahlreiche weitere Punkte,

Mitarbeiterführung im Callcenter

Call Center haben sich in den letzten Jahren zu einem Magnet für Arbeitssuchende entwickelt. Mittlerweile sind weit über 500.000 Menschen in Deutschland im Kundenservice beschäftigt. Dabei unterscheidet man im Großen und Ganzen zwischen Inhouse Callcenter und Outsourcing Kundenservice. Diese vielen Menschen wollen und müssen natürlich geführt werden. Doch was unterscheidet die Führung von Mitarbeitern im Call-Center von der Führung in anderen Betrieben bzw. Branchen?

Vermutlich nicht viel. Doch oft steckt der Teufel im Detail. Sagt man doch so, oder?

Als Teamleiter in einem Callcenter bist Du eine Führungskraft. Neben zahlreichen sozialen Fähigkeiten musst Du auch bestimmte Fertigkeiten kennen und beherrschen. Während es beim Metzger das Kochen der Wurst und beim Mechaniker das Schneiden von Metall ist, geht es bei Dir als Führungskraft um Führungsstile und Führungsmethoden.
Neben zahlreichen anderen “Werkzeugen” ist das Wissen und Handeln